知识树-建立企业客服流程

子模版的使用

利用子模版,帮您的企业总结整理常用的经验,真正沉淀属于自己的客服模版体系。

模版内可以点击部分内容(我们称其为子模版)填充到买家会话中。

买家会话左侧的模版可以被理解成企业客服手册,每一个模版本身既可以当成一个模版来使用,更可以作为客服的攻略或者手册。

最终效果:

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在使用过程中,每一个蓝色的部分都是可以单独点击的,都可以填充到对话框中,每一位客服较为轻松的了解企业客户服务的流程及策略。更好的服务好客户。

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自定义变量

在日常会话中使用的模版和批量会话中,对于一些常用信息,多个模版都使用到相同信息时,建立自定义变量,模版修改,管理起来很方便。

  • 比如多个模版都会带着新品的信息,过一段时间换新品推广的时候,有了自定义变量,您不需要挨个修改那么多模版。
  • 当您东风CRM绑定多个店铺时,有时候模版会带一些店铺的独有信息,比如店铺名称,客户经理的名称,活动链接等。您可以自己自定义变量,同一个模版,不同的店铺填充不同的内容。
    • 比如同样的推广新品话术,模版里面带产品链接。您建立一个{iProduct}的变量,每个店铺填充不同的内容。同一个模版,不同店铺可以使用。
    • 比如问候语中“欢迎您来xxx店选购”,您建立一个{iShop},每个店铺填充不同的内容。

在客服模版管理中点击"管理自定义变量"按钮来对自定义变量进行添加及修改。

批量发送的内容也可以使用自定义变量。

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