跳到主要内容

插件使用指南

主要目的:
  • 减轻各位好朋友的工作负担，提高工作效率，轻松完成店铺运营工作。
  • 帮您抓牢客户，做更精细化的客户管理。

下面的内容，将帮您省掉大量重复繁琐的工作，将精力和时间用在更值得的地方。

插件安装​

  1. 火狐浏览器: 在线安装
  2. Chrome浏览器: 在线安装（电脑需FQ，如不能FQ，请选用手动安装方式）
  3. 微软Edge浏览器: 在线安装
  4. Chrome或360浏览器手动安装: 下载最新版插件

如果您有条件在线安装，请使用在线方式安装，插件会自动更新，一直保持最新版。科学上网问题请联系客服。

下载最新版插件后，请按下面步骤安装

谷歌Chrome浏览器手动安装:

第一步: 浏览器地址栏输入chrome://extensions，按回车进入下图页面。

第二步：按下图页面打开开发模式后，将下载好的文件鼠标左键按住拖入页面正中松手即可。

img_install

360浏览器手动安装:

鼠标右键点击下载好的文件，选择使用360浏览器打开即可。

解决Google翻译不可用的问题​

升级到最新版插件即可

快捷翻译​

translate:

  • 翻译使用Google翻译服务，所有结果与https://translate.google.cn相同。所以使用翻译服务前确认本机可以正常访问Google翻译。
  • 在输入框中可以直接输入中文，点击Google翻译后插件调用Google翻译服务，翻译为英语和当地语言。
  • 已翻译后，想重新输入中文时，点击撤销翻译即可。
  • 插件会自动翻译对话消息，当未自动翻译或需要重新翻译，请点击翻译消息按钮。

IM快捷回复​

快速而且专业的与客户沟通​

在速卖通后台买家会话界面，左侧自动加载模版列表，直接点击相应的模版，模版内容即添加到输入框中。

如在输入框中，有光标闪动，模版会插入到光标所在位置。

小提示: 点击买家会话右上方的隐藏按钮可以左侧隐藏模版

添加及更新模版​

  1. 在控制台客服模版中，您可以自由的添加，编辑模版及分组。
  2. 回到速卖通IM页面，页面右上方刷新数据;

小提示: 一套模版可以用在多个店铺中

一键查看物流、评价信息并回复​

效果如下图:

img_logic

  • 在右侧订单部分，直接点击图标，即可获得该订单当前的物流状态和用户评价。
  • 当获得信息后，点击弹出框的使用模版，即可直接回复客户的物流问题。查看怎么配置物流、评价模版
  • 当模版中配置了{logisticTrackEvent}等变量时，即可把当前的物流信息套到模版中，查看怎么配置变量。
  • 当用户有多个订单时，点击对应订单的车，车被点亮，即把这个订单的物流信息套到模版中。如下图。

img_logic_2

客户管理​

img_user

您可以在IM页面和订单页面快捷的为客户添加分组，做备注。同时可以在控制台->客户管理中集中管理。

您需要在控制台管理客户分组的添加及修改，然后回到IM中，左下角大按钮弹出的菜单在，点击刷新数据同步标签的修改。