知识树-建立企业客服流程

子模版的使用

利用子模版，帮您的企业总结整理常用的经验，真正沉淀属于自己的客服模版体系。

模版内可以点击部分内容（我们称其为子模版）填充到买家会话中。

买家会话左侧的模版可以被理解成企业客服手册，每一个模版本身既可以当成一个模版来使用，更可以作为客服的攻略或者手册。

最终效果:

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在使用过程中，每一个蓝色的部分都是可以单独点击的，都可以填充到对话框中，每一位客服较为轻松的了解企业客户服务的流程及策略。更好的服务好客户。

在日常会话中使用的模版中，对于一些常用信息，多个模版都使用到相同信息时，建立自定义变量，模版修改，管理起来很方便。

比如多个模版都会带着新品的信息，过一段时间换新品推广的时候，有了自定义变量，您不需要挨个修改那么多模版。
当您东风CRM绑定多个店铺时，有时候模版会带一些店铺的独有信息，比如店铺名称，客户经理的名称，活动链接等。您可以自己自定义变量，同一个模版，不同的店铺填充不同的内容。
- 比如同样的推广新品话术，模版里面带产品链接。您建立一个{iProduct}的变量，每个店铺填充不同的内容。同一个模版，不同店铺可以使用。
- 比如问候语中“欢迎您来xxx店选购”，您建立一个{iShop}，每个店铺填充不同的内容。

在客服模版管理中点击"管理自定义变量"按钮来对自定义变量进行添加及修改。