插件使用指南
主要目的:
- 减轻各位好朋友的工作负担，提高工作效率，轻松完成店铺运营工作。
- 帮您抓牢客户，做更精细化的客户管理。
下面的内容，将帮您省掉大量重复繁琐的工作，将精力和时间用在更值得的地方。
插件安装
如果您有条件在线安装，请使用在线方式安装，插件会自动更新，一直保持最新版。
下载最新版插件后，请按下面步骤安装
谷歌Chrome浏览器手动安装:
第一步: 浏览器地址栏输入chrome://extensions，按回车进入下图页面。
第二步：按下图页面打开开发模式后，将下载好的文件鼠标左键按住拖入页面正中松手即可。
360浏览器手动安装:
鼠标右键点击下载好的文件，选择使用360浏览器打开即可。
IM快捷回复
快速而且专业的与客户沟通
在速卖通后台买家会话界面，左侧自动加载模版列表，直接点击相应的模版，模版内容即添加到输入框中。
如在输入框中，有光标闪动，模版会插入到光标所在位置。
小提示: 点击买家会话右上方的隐藏按钮可以左侧隐藏模版
添加及更新模版
- 在控制台客服模版中，您可以自由的添加，编辑模版及分组。
- 回到速卖通IM页面，页面右上方刷新数据;
小提示: 一套模版可以用在多个店铺中
一键查看物流、评价信息并回复
效果如下图:
- 在右侧订单部分，直接点击图标，即可获得该订单当前的物流状态和用户评价。
- 当获得信息后，点击弹出框的使用模版，即可直接回复客户的物流问题。查看怎么配置物流、评价模版
- 当模版中配置了
{logisticTrackEvent}等变量时，即可把当前的物流信息套到模版中，查看怎么配置变量。 - 当用户有多个订单时，点击对应订单的车，车被点亮，即把这个订单的物流信息套到模版中。如下图。
IM批量发送消息、产品、优惠券
在IM页面坐下角，蓝色大加号，打开批量发送功能。在速卖通规则（最近三个月下单或主动联系过您的客户）允许的情况下，可以全部批量发送。
批量发送有两种方式: 列表批量发送和订单号批量发送
- 请注意批量发送给客户的频率，切不要骚扰客户。
- 若您最后一条信息与批量的消息一致，将不会给该客户再次发送。
订单号批量发送
- 您可以在速卖通订单列表页面批量获取当前页面的订单号，在页面中筛选后，通过点击页面中的"复制本页订单号"按钮复制本页所有订单号。
- 也可以在东风CRM控制台订单管理或客户管理批量获取客户的订单号，复制到插件中的文本框中，即可批量发送。
- 建议您常备一个订单号，每次批量发送前都先点击测试按钮。测试功能将会发送第一个订单的客户。
在速卖通订单列表页面下部可以改变每页订单个数，这样可以一次复制多一些
列表批量发送
- 对于只是咨询的客户，没有订单号的情况，建议您对这些客户打一个相同的颜色标记，然后通过IM本身的颜色筛选出所有这种情况的列表，通过列表批量发送消息或优惠券。
可用的变量
发送模版中，若使用{buyerName}可以自动匹配客户的名字。比如，您的批量发送模版为Dear {buyerName}, ....，实际发送给客户，将对应他们的名字Dear Michael。
针对店铺的自定义模版也可用于批量发送的内容。
客户管理
您可以在IM页面和订单页面快捷的为客户添加分组，做备注。同时可以在控制台->客户管理中集中管理。
您需要在控制台管理客户分组的添加及修改，然后回到IM中，左下角大按钮弹出的菜单在，点击刷新数据同步标签的修改。
快捷翻译
- 翻译使用Google翻译服务，所有结果与
https://translate.google.cn相同。所以使用翻译服务前确认本机可以正常访问Google翻译。 - 在输入框中可以直接输入中文，点击Google翻译后插件调用Google翻译服务，翻译为英语和当地语言。
- 已翻译后，想重新输入中文时，点击撤销翻译即可。
- 插件会自动翻译对话消息，当未自动翻译或需要重新翻译，请点击
翻译消息按钮。