插件使用指南

主要目的:
  • 减轻各位好朋友的工作负担,提高工作效率,轻松完成店铺运营工作。
  • 帮您抓牢客户,做更精细化的客户管理。

下面的内容,将帮您省掉大量重复繁琐的工作,将精力和时间用在更值得的地方。

插件安装

  1. 火狐浏览器: 在线安装
  2. Chrome浏览器: 在线安装(电脑需翻墙,如不能翻墙请选用手动安装方式)
  3. Chrome或360浏览器手动安装: 下载最新版插件

如果您有条件在线安装,请使用在线方式安装,插件会自动更新,一直保持最新版。

下载最新版插件后,请按下面步骤安装

谷歌Chrome浏览器手动安装:

第一步: 浏览器地址栏输入chrome://extensions,按回车进入下图页面。

第二步:按下图页面打开开发模式后,将下载好的文件鼠标左键按住拖入页面正中松手即可。

img_install

360浏览器手动安装:

鼠标右键点击下载好的文件,选择使用360浏览器打开即可。

如果您不能访问Google,您可以考虑安装谷歌浏览器chrome商店访问助手之后再打开我们上面的链接在线安装。

IM快捷回复

快速而且专业的与客户沟通

在速卖通后台买家会话界面,左侧自动加载模版列表,直接点击相应的模版,模版内容即添加到输入框中。

如在输入框中,有光标闪动,模版会插入到光标所在位置。

小提示: 点击买家会话右上方的隐藏按钮可以左侧隐藏模版

添加及更新模版

  1. 控制台客服模版中,您可以自由的添加,编辑模版及分组。
  2. 回到速卖通IM页面,页面右上方刷新数据;

小提示: 一套模版可以用在多个店铺中

一键查看物流、评价信息并回复

效果如下图:

img_logic

  • 在右侧订单部分,直接点击图标,即可获得该订单当前的物流状态和用户评价。
  • 当获得信息后,点击弹出框的使用模版,即可直接回复客户的物流问题。查看怎么配置物流、评价模版
  • 当模版中配置了{logisticTrackEvent}等变量时,即可把当前的物流信息套到模版中,查看怎么配置变量
  • 当用户有多个订单时,点击对应订单的车,车被点亮,即把这个订单的物流信息套到模版中。如下图。

img_logic_2

IM批量发送消息、产品、优惠券

在IM页面坐下角,蓝色大加号,打开批量发送功能。在速卖通规则(最近三个月下单或主动联系过您的客户)允许的情况下,可以全部批量发送。

批量发送有两种方式: 列表批量发送订单号批量发送

  • 请注意批量发送给客户的频率,切不要骚扰客户。
  • 若您最后一条信息与批量的消息一致,将不会给该客户再次发送。

img_bulk

订单号批量发送

img_bulk_orders

  • 您可以在速卖通订单列表页面批量获取当前页面的订单号,在页面中筛选后,通过点击页面中的"复制本页订单号"按钮复制本页所有订单号。
  • 也可以在东风CRM控制台订单管理客户管理批量获取客户的订单号,复制到插件中的文本框中,即可批量发送。
  • 建议您常备一个订单号,每次批量发送前都先点击测试按钮。测试功能将会发送第一个订单的客户。

在速卖通订单列表页面下部可以改变每页订单个数,这样可以一次复制多一些

img_copy_order

列表批量发送

img_bulk_list

  • 对于只是咨询的客户,没有订单号的情况,建议您对这些客户打一个相同的颜色标记,然后通过IM本身的颜色筛选出所有这种情况的列表,通过列表批量发送消息或优惠券。

可用的变量

发送模版中,若使用{buyerName}可以自动匹配客户的名字。比如,您的批量发送模版为Dear {buyerName}, ....,实际发送给客户,将对应他们的名字Dear Michael

针对店铺的自定义模版也可用于批量发送的内容。

客户管理

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您可以在IM页面和订单页面快捷的为客户添加分组,做备注。同时可以在控制台->客户管理中集中管理。

您需要在控制台管理客户分组的添加及修改,然后回到IM中,左下角大按钮弹出的菜单在,点击刷新数据同步标签的修改。

快捷翻译

  • 翻译使用Google翻译服务,所有结果与https://translate.google.cn相同。所以使用翻译服务前确认本机可以正常访问Google翻译
  • 在输入框中可以直接输入中文,点击Google翻译后插件调用Google翻译服务,翻译为英语和当地语言。
  • 已翻译后,想重新输入中文时,点击撤销翻译即可。
  • 插件会自动翻译对话消息,当未自动翻译或需要重新翻译,请点击翻译消息按钮。