快速处理速卖通IM站内信
::: tip 解决了什么问题？ 如果您每天花大量时间处理速卖通IM消息，甚至每天都处理不完。太多站内信导致不能及时回复询盘的消息，错失订单。下面几个方案解决将您的问题。 :::
快捷模版一键回复
在速卖通后台买家会话界面，左侧自动加载模版列表，直接点击相应的模版，模版内容即添加到输入框中。每个模版可以 自动填充买家姓名，订单号，国家，物流详情，海关电话等内容。
模版还提供搜索和自动统计功能，把您常用的模版置于顶部。
一套模版还可以用在多个店铺。
查看如何批量创建模版，将您常用模版通过Excel快速地创建速卖通客服模版。
一键查看订单信息，物流信息并回复
对用客户经常关心的物流问题，您可以直接查看并回复客户。
在右侧订单部分，直接点击图标，即可查看该订单当前的物流状态和用户评价。点击弹出框的使用模版，即可直接回复客户的物流问题。
您也可以选择使用左侧模版列表中的其他模版，当用户有多个订单时，点击对应订单的车，车被点亮，即把这个订单的物流信息套到模版中。
一键翻译
针对跨境电商语言沟通问题，我们提供了方便的语言翻译功能，让您在速卖通IM站内信页面使用Google翻译。
在速卖通IM页面输入框中，您可以直接输入中文，点击Google翻译后插件调用Google翻译服务，翻译为英语和当地语言。
您想重新输入中文时，点击撤销翻译即可。
同时插件会自动翻译对话消息，当未自动翻译或需要重新翻译，请点击翻译消息按钮。
待办事项
对于客户的普通问题，通过上面的功能，我们顺手就可以快速处理了。
对于不能马上给客户解决方案的客户，我们可以先给客户一个回应，告诉他："亲，我们了解了您的问题，我现在马上处理这事，会最短时间内给您回复。"。然后把该情况很方便地加到"待办事项"中，并绑定好客户，订单号，类别。
我们稍后在控制台->待办事项集中处理。集中处理同一类问题，不仅效率高，而且能保证迅速把所有未读消息都过一遍，不致于错失询盘的订单机会和更重要紧急的问题。
客户管理
对于重要的客户或者特殊的客户，比如Drop Shipping客户、老客户、大金额客户、测评客户等等。您需要标记客户的类型，备注客户的喜好等等。
我们提供了客户分组和备注功能，您可以在IM页面和订单页面快捷的为客户添加分组，做备注及查看这些信息。同时可以在控制台->客户管理中集中管理。
结合待办事项，您可以更好的沉淀自己的客户数据，下一次处理客户问题或推荐产品更得心应手。
总结
面对客户的疑问或者未读消息，一定要最短时间内给客户反馈。不管是售前询盘的的客户，还是生气的客户。 哪怕不能马上给客户解决问题，也要最短时间内有响应。让客户知道这个问题处理的进展，他会更有耐心和理解。
通过我们的插件，先把所有的未读消息都过一遍。一般的问题，顺手解决掉。麻烦的，稍后一起解决。