客服效率翻倍之待办事项

解决了什么问题?

如果您每天花大量时间处理速卖通IM消息,甚至每天都处理不完。太多站内信导致不能及时回复询盘的消息,错失订单。请看下面的解决方案👇

对于客户的普通问题,通过上面介绍的功能的功能,我们顺手就可以快速处理了。

  • 对于不能马上给客户解决方案的客户,我们可以先给客户一个回应,告诉他:"亲,我们了解了您的问题,我现在马上处理这事,会最短时间内给您回复。"
  • 然后把该情况很方便地加到"待办事项"中,并绑定好客户,订单号,类别。
  • 我们稍后在控制台->待办事项集中处理。集中处理同一类问题,不仅效率高,而且能保证迅速把所有未读消息都过一遍,不致于错失询盘的订单机会和更重要紧急的问题。

总结

面对客户的疑问或者未读消息,不管是售前询盘的的客户,还是生气的客户。哪怕不能马上给客户解决问题,也要最短时间内有响应。让客户知道这个问题处理的进展,他会更有耐心和理解。

通过我们的插件,先把所有的未读消息都过一遍。一般的问题,顺手解决掉。麻烦的,稍后一起解决。